百年人寿荣膺“卓越保险客户服务创新奖”

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百年人寿荣膺“卓越保险客户服务创新奖”

  • 首都在线 来源: 2020-01-08 17:43
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    1月8日一一9日,“2020第二届中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会”在上海成功召开,百年人寿凭借创新技术与关爱服务在众多参选公司中崭露头角,荣获“卓越保险客户服务创新奖”。

    百年人寿自成立以来,始终坚持“悦客户以服务”的企业使命,以客户为中心,始终致力于客户痛点的解决与改善。在大数据分析与人工智能兴起的时代背景下,百年人寿以科技赋能为推手,利用互联网新技术,积极推进“产品+服务”的发展战略,突破传统保险业的服务局限,打通公司前中后台系统,建立了场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下一体化服务模式,取得了令人瞩目的成绩。

    95542是百年人寿的官方服务热线,同时也是百年人寿服务客户的窗口。95542为百年人寿全国的内外部客户提供电话接听、电话回访、在线服务及简单的保全变更等业务,是公司与客户、代理人之间联系的纽带与桥梁,发挥着越来越重要的作用。在智能服务方兴未艾的今天,95542已摆脱单纯依靠人工的服务模式,智能在线机器人百小答应运而生。在UI交互界面,“百小答”带来了全新的交互体验:实现语音输入、语音播报,常见问题引导及多轮会话。对标一线互联网智能客服,全面提高用户体验,向行业领先迈进。

    百年人寿VIP俱乐部致力于打造“尊贵礼遇 悦享极致”的服务体验。2019年服务再度升级,现可提供质子重离子门诊预约、“海外医疗视频二诊”、专家会诊、专家手术、空中急难救援、海外就医等14项专属服务,为客户提供更多温暖与帮助。

    为客户提供优质服务是百年人寿持之以恒的追求,为此百年人寿已成功举办9届客户节。活动以服务、欢乐、健康为主线,积极组织客户参与其中,让客户体会到百年的热情与温暖。现在,客户节已成为公司接触客户最广、参与渠道最多、开展时间最长的年度重要客户活动。

    “百+直播”是百人寿全新推出的直播平台,邀请各领域大咖做客“百+直播”,解读大家关注的热点话题,涵盖健康、金融、亲子教育、个人成长四大主题。通过微信直播+现场沙龙活动的形式,线上线下同步开展活动。充分利用名师效应,大大提升用户参与度,让客户增长知识,为客户提供个性化服务。

    用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。未来,百年人寿将不忘初心,砥砺前行,将保险的大爱、责任与服务持续传递,为客户提供满意度更高的后援支持保障服务,持续提升客户服务的能力与水平。

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