百年人寿斩获卓越保险客户服务创新奖!

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百年人寿斩获卓越保险客户服务创新奖!

  • 首都在线 来源: 2020-01-10 10:28
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    1月9日,2020第二届中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会在上海圆满落幕。峰会吸引了260+保险行业的核心代表,共同探讨保险大数据分析及人工智能的发展之策。百年人寿应邀出席峰会并斩获“卓越保险客户服务创新奖”。

    随着中国保险市场经营主体和业务规模的快速发展,近年来,保险业加速市场细分,竞争质量不断提升,规模效益实现长期可持续发展。同时,随着保险大数据、人工智能的深度应用,保险科技与创新加速蝶变,保险服务实体经济、保障国计民生的功能进一步凸显。

    作为国内新兴的特色险企,百年人寿近年来加速布局市场,深入实施“产品+服务”的战略体系,将创新融入“悦客户以服务”的企业使命。注重客户体验感受,注重科技赋能,在基本的承保和理赔服务之外,提供了更多优秀可靠的增值服务样本,受到客户一致好评。

    对此,百年人寿总裁单勇表示,如何进一步解决不同客户的不同服务诉求,是百年人寿关注的焦点。随着大数据与人工智能的互联发展以及互联网新技术的广泛运用,传统的服务壁垒不断被打破,保险服务展现更多可能性,这要求我们不断扩充服务内容,不断升级服务品质。

    单勇指出,近两年来,百年人寿在服务创新方面做了很多有益的探索与实践。我们主动投入科技运用,服务从后台到前台进行全面升级改造,推出了客户关系管理系统、智能质检、智能客服、百+微课、百+直播、线上客户节等一系列真正利好保险消费者的高质量、差异化的服务内容。以服务升级优化全面提高服务水平。

    据了解,百年人寿将互联网运用到创新发展的每一个细节。通过搭建微服务平台,增加应用的稳定性;引入线上人脸识别系统,提高业务审核效率;以全媒体服务的形式,叠加人工智能先进技术,打通公司的前中后台系统,将原本仅为少量高端客户提供定制化的服务模式,转变为场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下一体化服务模式。

    值得一提的是,今年,百年人寿再度创新,加速推出了覆盖全量客户的“全心全E”客户服务体系。“全心全E”客户服务体系通过大数据等技术手段,面向客户提供十余项增值服务,涉及医疗、健康、生活三大领域,关注客户的中长期利益,为每一位客户提供了更有价值的服务体验。

    服务创新,永无止境。新的一年,百年人寿将深化服务创新内涵,深挖客户需求,深刻践行“悦客户以服务”的企业使命。我们期待,在保险业蜕变转型的关键期,百年人寿以服务创新助力发展,以初心和匠心实现新的作为。

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