百年人寿“住院全流程资金解决方案”入选“2019-2020年度服务创新金牌案例”

6月12日,由《中国银行保险报》举办的2020年中国保险服务创新论坛圆满落幕。论坛主题为“后疫情时代的保险服务变革”,吸引了数百家保险行业的核心代表,共同探寻中国保险业的未来发展方向。论坛发布“2019-2020年度服务创新金牌案例”,经过评选,百年人寿“住院全流程资金解决方案”最终入选该奖项。

百年人寿一直坚持在创新中谋求发展,积极拥抱互联网新技术,大力推进“产品+服务”的发展战略,突破传统保险业的服务局限,打通公司前中后台系统,建立了场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下智能一体化服务模式,“住院全流程资金解决方案”正是百年人寿创新服务的缩影。

百年人寿“住院全流程资金解决方案”兼顾了从客户患病到理赔各阶段融资痛点的改善,是理赔工作在履行“悦客户以服务”企业使命方面的重要行动。

百年人寿“住院全流程资金解决方案”实现出院就能获得赔付。百年人寿在2015 年推出的直付速赔,理赔人员主动上门服务,同时利用E化方式,使得理赔过程最快仅需几分钟。同时,百年人寿实现主动、循环和提前赔付,让客户更快得到治疗资金。百年人寿为解决客户住院治疗的资金压力问题,推出住院期间的“重疾直付”,将重疾客户的重疾保险金赔付节点,实现住院期间,确诊即赔。为缓解那些疾病比较严重、治疗时间长和费用高客户的资金压力,百年人寿又推出“直付先赔”服务,在客户较长期的住院期间,可以不断主动地将医疗费用提前赔付。百年人寿还推出“住院免押金服务”,符合资格的客户住院治疗时,百年人寿为其安排住院押金代缴服务,让保险保障再度提前。

通过几年的努力和积累,百年人寿不断升级理赔服务,在全程关爱理赔服务体系框架下,针对客户住院治疗资金压力的问题,已经形成了一整套有效的“住院全流程资金解决方案”,有效地解决了客户在住院治疗的各个阶段、各个环节资金筹措和融资归还的难题。

未来,百年人寿将坚持“保险姓保”的初心,深化服务创新内涵,在保险业蜕变转型的关键期,推动服务创新升级,进一步优化服务品质和客户体验,满足客户个性化需求,让服务更贴心、操作更便捷。